टेलीमेडिसिन और एसएमएस: "टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम" - भोजन, दवा, स्वास्थ्य देखभाल, जीवन विज्ञान

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टेलीमेडिसिन और दूरस्थ रोगी निगरानी कंपनियां आमतौर पर रोगियों के साथ एक खुला संचार चैनल बनाए रखना चाहती हैं, चाहे वह शेड्यूलिंग हो, दवा अनुस्मारक, निरीक्षण में भाग लेना, या यहां तक ​​कि नए उत्पाद और सेवा अपडेट।टेक्स्टिंग और पुश नोटिफिकेशन वर्तमान में संचार के तरीके हैं जो रोगी उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करते हैं।डिजिटल हेल्थकेयर उद्यमी इन उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन उन्हें टेलीफोन उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (टीसीपीए) को समझना चाहिए।यह लेख टीसीपीए के कुछ विचारों को साझा करता है।टेलीमेडिसिन और दूरस्थ रोगी निगरानी कंपनियां इसे अपने सॉफ़्टवेयर उत्पाद डिज़ाइन और उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस विकास में शामिल करने पर विचार कर सकती हैं।
टीसीपीए एक संघीय कानून है।कॉल और टेक्स्ट संदेश आवासीय फोन और मोबाइल फोन तक सीमित हैं जब तक कि उपयोगकर्ता इन संदेशों को प्राप्त करने के लिए लिखित रूप में सहमत न हों।संघीय संचार आयोग (FCC) के संघीय जुर्माने और दंड प्रवर्तन उपायों के अलावा, निजी वादी ने TCPA के तहत मुकदमे (वर्ग कार्रवाइयों सहित) भी दायर किए, जिसमें प्रति पाठ संदेश US$500 से US$1,500 तक की वैधानिक क्षति हुई।
यदि कोई कंपनी किसी उपयोगकर्ता के स्मार्टफोन पर एक टेक्स्ट संदेश भेजना चाहती है (चाहे वह मार्केटिंग संदेश भेजता है या नहीं), तो उपयोगकर्ता की "स्पष्ट पूर्व लिखित सहमति" प्राप्त करना सबसे अच्छा अभ्यास है।लिखित समझौते में उपयोगकर्ताओं को सूचित करने के लिए स्पष्ट और विशिष्ट प्रकटीकरण शामिल होना चाहिए:
उपयोगकर्ता की लिखित सहमति इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रदान की जा सकती है, बशर्ते कि इसे संघीय ई-साइन अधिनियम और राज्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर कानून के तहत एक वैध हस्ताक्षर माना जाता है।हालांकि, क्योंकि संघीय व्यापार आयोग (FTC) रोगियों को ईमेल के माध्यम से रोगी की डिजिटल सहमति भेजने की अनुमति देता है, हस्ताक्षर प्रपत्रों पर वेबसाइट क्लिक, पाठ संदेश, फोन बटन और यहां तक ​​कि आवाज रिकॉर्ड, उत्पाद डिजाइन अभिनव और लचीला है।
टीसीपीए में स्वास्थ्य संबंधी संदेशों के लिए एक अपवाद है।यह स्वास्थ्य सेवा प्रदाताओं को रोगी की पूर्व स्पष्ट सहमति के बिना महत्वपूर्ण जानकारी "स्वास्थ्य देखभाल संदेशों" को संप्रेषित करने के लिए मोबाइल फोन पर मैनुअल / प्री-रिकॉर्डेड वॉयस और टेक्स्ट संदेश रखने की अनुमति देता है।उदाहरणों में अपॉइंटमेंट पुष्टिकरण, डॉक्टर के पर्चे की सूचनाएं और परीक्षा रिमाइंडर शामिल हैं।हालांकि, "स्वास्थ्य सेवा संदेश" छूट के तहत भी, कुछ प्रतिबंध हैं (उदाहरण के लिए, मरीजों या उपयोगकर्ताओं से फोन कॉल या एसएमएस संदेशों के लिए शुल्क नहीं लिया जा सकता है; प्रति सप्ताह तीन से अधिक संदेश शुरू नहीं किए जा सकते हैं; संदेशों की सामग्री होनी चाहिए उद्देश्य की अनुमति देने के लिए सख्ती से प्रतिबंधित है, और इसमें मार्केटिंग, विज्ञापन, बिलिंग, आदि शामिल नहीं हो सकते हैं)।सभी मैसेजिंग को HIPAA गोपनीयता और सुरक्षा आवश्यकताओं का भी पालन करना चाहिए, और ऑप्ट-आउट अनुरोध तुरंत स्वीकार किए जाने चाहिए।
कई शुरुआती टेलीमेडिसिन कंपनियां (विशेष रूप से डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (डीटीसी) टेलीमेडिसिन कंपनियां) समर्पित डाउनलोड करने योग्य एप्लिकेशन विकसित करने के बजाय टेक्स्ट-आधारित ब्राउज़र-आधारित रोगी डैशबोर्ड पसंद करती हैं।दूरस्थ रोगी निगरानी कंपनियां, यहां तक ​​​​कि शुरुआती चरणों में, डाउनलोड करने योग्य एप्लिकेशन को ब्लूटूथ का समर्थन करने वाले चिकित्सा उपकरणों से जोड़ने की अधिक संभावना है।मोबाइल ऐप वाली कंपनियों के लिए, एक उपाय यह है कि टेक्स्टिंग के बजाय पुश नोटिफिकेशन का उपयोग किया जाए।यह टीसीपीए के अधिकार क्षेत्र से पूरी तरह बच सकता है।पुश नोटिफिकेशन टेक्स्टिंग के समान हैं क्योंकि वे सभी एक व्यक्ति के स्मार्टफोन पर संदेश देने के लिए पॉप अप करते हैं और/या उपयोगकर्ता को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करते हैं।हालाँकि, क्योंकि पुश सूचनाएँ ऐप उपयोगकर्ताओं द्वारा नियंत्रित की जाती हैं, न कि पाठ संदेश या फ़ोन कॉल द्वारा, वे TCPA पर्यवेक्षण के अधीन नहीं हैं।ऐप्स और पुश नोटिफिकेशन अभी भी राज्य के गोपनीयता कानूनों और संभावित रूप से (हमेशा नहीं) HIPAA विनियमन के अधीन हैं।पुश नोटिफिकेशन में उपयोगकर्ताओं को सीधे मोबाइल ऐप पर रूट करने में सक्षम होने का अतिरिक्त लाभ भी है ताकि रोगियों को एक आकर्षक और सुरक्षित प्रारूप में सामग्री और जानकारी प्रदान की जा सके।
चाहे वह टेलीमेडिसिन हो या दूरस्थ रोगी निगरानी, ​​​​एक सुविधाजनक (यदि सुखद नहीं है) उपयोगकर्ता अनुभव मंच के माध्यम से प्रभावी संचार रोगियों और उपयोगकर्ताओं के बीच बातचीत के लिए आवश्यक है।जैसे-जैसे अधिक से अधिक मरीज संचार के अपने एकमात्र स्रोत के रूप में स्मार्टफोन का उपयोग करना शुरू करते हैं, डिजिटल हेल्थकेयर कंपनियां उत्पाद डिजाइन विकसित करते समय टीसीपीए (और अन्य लागू कानूनों) का पालन करने के लिए कुछ सरल लेकिन महत्वपूर्ण कदम उठा सकती हैं।
इस लेख की सामग्री का उद्देश्य इस विषय पर सामान्य मार्गदर्शन प्रदान करना है।आपकी विशिष्ट स्थिति के आधार पर विशेषज्ञ की सलाह लेनी चाहिए।
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